{"id":15545,"date":"2022-05-18T10:28:58","date_gmt":"2022-05-18T09:28:58","guid":{"rendered":"https:\/\/52.31.48.128\/blog\/?p=15545"},"modified":"2025-02-19T11:31:23","modified_gmt":"2025-02-19T10:31:23","slug":"satisfaccion-cliente-nueva-casa-vivienda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aedashomes.com\/blog\/satisfaccion-cliente-nueva-casa-vivienda\/","title":{"rendered":"Cliente, cliente, cliente: la importancia de la calidad del producto"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfQu\u00e9 importancia tiene la calidad del producto tras adquirir una vivienda? \u00bfCu\u00e1les son las claves para <strong>mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>? \u00bfQu\u00e9 desaf\u00edos tiene por delante? Gustavo Mart\u00ednez, Director de Calidad de Producto de <a href=\"https:\/\/www.aedashomes.com\/\">AEDAS Homes<\/a>, explic\u00f3 su visi\u00f3n sobre estas cuestiones durante la mesa redonda \u2018Importancia de la post venta en la mejora de procesos\u2019 que tuvo lugar en REBUILD 2022, el Congreso Nacional de Arquitectura Avanzada y Construcci\u00f3n 4.0 que reuni\u00f3 en Madrid a m\u00e1s de 15.000 profesionales.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignright is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.aedashomes.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Gustavo-Mart&iacute;nez-Director-de-Calidad-de-Producto-de-AEDAS-Homes-en-REBUILD-2022.jpg\" alt=\"Gustavo Mart\u00ednez, Director de Calidad de Producto de AEDAS Homes, en REBUILD 2022\" class=\"wp-image-15546\" width=\"331\" height=\"311\"\/><figcaption>Gustavo Mart\u00ednez, Director de Calidad de Producto de AEDAS Homes, en REBUILD 2022<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Gustavo Mart\u00ednez destac\u00f3 la\nimportancia vital que tienen los <strong>datos<\/strong> en el proceso de post venta de\nuna vivienda: \u201cMedir los resultados es esencial para localizar y valorar las\nincidencias que tienen nuestros clientes. Sin esos datos no es posible mejorar\nnuestro servicio\u201d. Al mismo tiempo remarc\u00f3 que la post venta sigue siendo una\nparte fundamental dentro de todo el proceso de compra y que <strong>el sector tiene\nque seguir trabajando para mejorar la experiencia del cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En este punto, pronto surgi\u00f3 en\nla mesa la pregunta sobre c\u00f3mo pod\u00edan las compa\u00f1\u00edas del sector mejorar la\nsatisfacci\u00f3n del cliente. Un guante que cogi\u00f3 Gustavo Mart\u00ednez, quien apunt\u00f3\nque, \u201cAEDAS Homes lleva tiempo trabajando en la experiencia de compra de los\nclientes\u201d. De ah\u00ed una de las m\u00e1ximas de la compa\u00f1\u00eda: <strong>Cliente, cliente, cliente<\/strong>.\nY expuso su conclusi\u00f3n: <strong>\u201cEs fundamental agilizar la respuesta al comprador<\/strong>,\ncomo tambi\u00e9n lo es dar <strong>visibilidad sobre la situaci\u00f3n de dicha incidencia<\/strong>\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Gustavo Mart\u00ednez tambi\u00e9n se\u00f1al\u00f3\ntres propuestas clave para mejorar la calidad del producto: \u201cLo primero es\ndisponer de un <strong>control de calidad exhaustivo<\/strong>. Por ejemplo, en AEDAS\nHomes se realizan ensayos de los puntos que preocupan en los procesos\nconstructivos. Lo segundo es que <strong>las instalaciones<\/strong> se entreguen legalizadas,\ncon todos los protocolos y certificados correspondientes y las pruebas finales\nrealizadas; y, por \u00faltimo, y quiz\u00e1 lo m\u00e1s importante<strong>, es que la\nindustrializaci\u00f3n de todos los procesos parcial o totalmente,<\/strong> mejoraran la\ncalidad del producto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Proyecto \u2018Minimizaci\u00f3n\nincidencias\u2019<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignleft is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.aedashomes.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/comprar-casa-en-pareja.jpg\" alt=\"Comprar casa en pareja\" class=\"wp-image-13993\" width=\"181\" height=\"120\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>\u201cAEDAS Homes cuenta con un proyecto\nllamado \u2018Minimizaci\u00f3n incidencias\u2019 a trav\u00e9s del cual se organizan <strong>jornadas de\ncalidad del producto y que tienen como objetivo la sensibilizaci\u00f3n de todos los\nagentes intervinientes en el proceso constructivo de que la calidad del\nproducto que entregamos es vital para mejorar la experiencia del cliente<\/strong> <strong>tras\ncomprar una vivienda<\/strong>\u201d, concluy\u00f3 el directivo de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Gustazo Mart\u00ednez comparti\u00f3 mesa redonda con <strong>\u00d3scar Bailly-Bailliere Guti\u00e9rrez, Director de Promociones en Act\u00edvitas<\/strong>; y <strong>Nadia Cano Ballesteros; Directora de Posventa de H\u00e1bitat<\/strong>. Adem\u00e1s, <strong>Samuel Horche Mu\u00f1oz, Director T\u00e9cnico de Prescriptor-Libra Gesti\u00f3n<\/strong>, actu\u00f3 de moderadora. Todos estuvieron de acuerdo en que la industrializaci\u00f3n en la vivienda tambi\u00e9n mejorar\u00e1 la calidad del producto y reducir\u00e1 el n\u00famero de incidencias.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 importancia tiene la calidad del producto tras adquirir una vivienda? \u00bfCu\u00e1les son las claves para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente? \u00bfQu\u00e9 desaf\u00edos tiene por delante? 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