{"id":15915,"date":"2022-10-03T08:12:35","date_gmt":"2022-10-03T07:12:35","guid":{"rendered":"https:\/\/52.31.48.128\/blog\/?p=15915"},"modified":"2025-02-19T11:36:12","modified_gmt":"2025-02-19T10:36:12","slug":"una-plataforma-data-requiere-de-una-estrategia-empresarial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aedashomes.com\/blog\/una-plataforma-data-requiere-de-una-estrategia-empresarial\/","title":{"rendered":"CDP: Objetivo conocer m\u00e1s al cliente"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfQu\u00e9 retos existen en la ejecuci\u00f3n de la estrategia e implementaci\u00f3n de una CDP (Customer Data Platform) en las empresas? \u00bfEl tiempo real es importante en una CDP? \u00bfQu\u00e9 desaf\u00edos permite abordar un CDP? Jorge Valero, Director de Aplicaciones y Data de AEDAS Homes<\/a>, comparti\u00f3 su visi\u00f3n sobre este tema durante la mesa redonda \u2018Customer Data Platform: c\u00f3mo conseguir un perfil de cliente consistente actualizado y de calidad para elaborar y ejecutar nuevas estrategias\u2019, que acogi\u00f3 el CDO DAY, el congreso especializado en Data.<\/p>\n\n\n\n

El directivo de AEDAS Homes comparti\u00f3\ndebate con Fernando Lip\u00fazcoa, CDO de ING<\/strong>; y Fernando S\u00e1nchez Ram\u00f3n,\nHead of Sales de Adobe<\/strong>, actu\u00f3 de moderador.<\/p>\n\n\n\n

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Jorge Valero (centro), director de Aplicaciones y Data de AEDAS Homes en el CDO Day 2022<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Jorge Valero apunt\u00f3 que \u201cun CDP ayuda a\nconectar los datos conocidos y an\u00f3nimos en los distintos ecosistemas de una\nempresa\u201d. \u201cDe este modo\u201d, a\u00f1adi\u00f3, \u201cse crean perfiles de los clientes que se\npuedan utilizar para ofrecer experiencias personalizadas<\/strong> en todos los\ncanales y dispositivos a tiempo real. En definitiva, una orquestaci\u00f3n\nmulticanal con informaci\u00f3n actualizada que permite generar experiencias\nhiperpersonalizadas independientemente de si estamos en un entorno online o\nf\u00edsico y que ser\u00e1 una ventaja competitiva para cualquier empresa de cualquier\nindustria\u201d.<\/p>\n\n\n\n

El CDP como eje para procesar datos de\nclientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En el debate se explic\u00f3 c\u00f3mo esta\ntecnolog\u00eda permite solucionar varios retos como recabar informaci\u00f3n de\nm\u00faltiples fuentes, organizarla, gobernarla, protegerla y procesarla para poder\nservirla a cualquier \u00e1rea de la compa\u00f1\u00eda en las herramientas que actualmente\nusan como CRM o plataformas de marketing o activos digitales, por lo tanto es\nuna tecnolog\u00eda especialmente enfocada para las \u00e1reas de marketing y ventas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAEDAS Homes es una compa\u00f1\u00eda que vende\nviviendas, algo muy personal y valioso. Se trata de un producto que no se\ncompra de la noche a la ma\u00f1ana, que se sopesa sin prisa, que normalmente el\ncliente tarda dos a\u00f1os en recibir, que se compra muy pocas veces en la vida y\ndonde el comprador es altamente exigente por lo que demanda una relaci\u00f3n de\nabsoluta confianza\u201d, explic\u00f3 Jorge Valero. \u201cAqu\u00ed es donde puede entrar en juego\nel CDP, una herramienta que empodera a la vez al punto de venta y a los canales\ndigitales, enriqueciendo ambos a la vez.\u201d <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, como coment\u00f3 Jorge Valero junto a\nFernando, de ING, estas plataformas permiten adelantarse al mundo sin cookies<\/strong>\nque Google lleva a\u00f1os anunciando, por lo que \u201clos datos recogidos en estas\nplataformas, adem\u00e1s de facilitar el tratamiento RGPD, permiten adelantarse a\nlas organizaciones a este cambio en el uso de cookies\u201d, expuso.<\/p>\n\n\n\n

La informaci\u00f3n si es real time,<\/em> mejor<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En la mesa de debate todos estuvieron de\nacuerdo en que la inmediatez es un factor relevante <\/strong>para mantenerse\ncerca de los clientes. \u201cTienes que estar en el momento correcto. El CDP debe\nser capaz de recoger datos de distintos sitios, tanto propios de cada compa\u00f1\u00eda\ncomo de otras fuentes de datos cualificadas y de valor a\u00f1adido y, adem\u00e1s,\nbuscando algo cercano al tiempo real\u201d, indic\u00f3 el Director de Aplicaciones y\nData de AEDAS Homes.<\/p>\n\n\n\n

La mesa acab\u00f3 con una conclusi\u00f3n principal: contar con una CDP es fundamental para la experiencia al cliente, pero que tambi\u00e9n es fundamental contar con una estrategia empresarial<\/strong> que gu\u00ede y marque la forma de trabajar con esta plataforma y c\u00f3mo utilizar la informaci\u00f3n que proporciona: \u201cPuedes tener un CDP incre\u00edble, pero si no tienes una buena estrategia conjunta con las unidades de negocio el resultado es probable que no sea el esperado\u201d, advirti\u00f3 Jorge Valero.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEn AEDAS Homes ya estamos usando este tipo de tecnolog\u00eda para gobernar\nla informaci\u00f3n<\/strong> necesaria y ponerla a disposici\u00f3n de todos los\ndepartamentos, tanto en herramientas de Business Intelligence, como PowerBI, o\ndirectamente en nuestro CRM o aplicaciones propias\u201d, concluy\u00f3 el Director de\nAplicaciones y Data de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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