¿Qué retos existen en la ejecución de la estrategia e implementación de una CDP (Customer Data Platform) en las empresas? ¿El tiempo real es importante en una CDP? ¿Qué desafíos permite abordar un CDP? Jorge Valero, Director de Aplicaciones y Data de AEDAS Homes, compartió su visión sobre este tema durante la mesa redonda ‘Customer Data Platform: cómo conseguir un perfil de cliente consistente actualizado y de calidad para elaborar y ejecutar nuevas estrategias’, que acogió el CDO DAY, el congreso especializado en Data.
El directivo de AEDAS Homes compartió debate con Fernando Lipúzcoa, CDO de ING; y Fernando Sánchez Ramón, Head of Sales de Adobe, actuó de moderador.
Jorge Valero apuntó que “un CDP ayuda a conectar los datos conocidos y anónimos en los distintos ecosistemas de una empresa”. “De este modo”, añadió, “se crean perfiles de los clientes que se puedan utilizar para ofrecer experiencias personalizadas en todos los canales y dispositivos a tiempo real. En definitiva, una orquestación multicanal con información actualizada que permite generar experiencias hiperpersonalizadas independientemente de si estamos en un entorno online o físico y que será una ventaja competitiva para cualquier empresa de cualquier industria”.
El CDP como eje para procesar datos de clientes
En el debate se explicó cómo esta tecnología permite solucionar varios retos como recabar información de múltiples fuentes, organizarla, gobernarla, protegerla y procesarla para poder servirla a cualquier área de la compañía en las herramientas que actualmente usan como CRM o plataformas de marketing o activos digitales, por lo tanto es una tecnología especialmente enfocada para las áreas de marketing y ventas.
“AEDAS Homes es una compañía que vende viviendas, algo muy personal y valioso. Se trata de un producto que no se compra de la noche a la mañana, que se sopesa sin prisa, que normalmente el cliente tarda dos años en recibir, que se compra muy pocas veces en la vida y donde el comprador es altamente exigente por lo que demanda una relación de absoluta confianza”, explicó Jorge Valero. “Aquí es donde puede entrar en juego el CDP, una herramienta que empodera a la vez al punto de venta y a los canales digitales, enriqueciendo ambos a la vez.”
Además, como comentó Jorge Valero junto a Fernando, de ING, estas plataformas permiten adelantarse al mundo sin cookies que Google lleva años anunciando, por lo que “los datos recogidos en estas plataformas, además de facilitar el tratamiento RGPD, permiten adelantarse a las organizaciones a este cambio en el uso de cookies”, expuso.
La información si es real time, mejor
En la mesa de debate todos estuvieron de acuerdo en que la inmediatez es un factor relevante para mantenerse cerca de los clientes. “Tienes que estar en el momento correcto. El CDP debe ser capaz de recoger datos de distintos sitios, tanto propios de cada compañía como de otras fuentes de datos cualificadas y de valor añadido y, además, buscando algo cercano al tiempo real”, indicó el Director de Aplicaciones y Data de AEDAS Homes.
La mesa acabó con una conclusión principal: contar con una CDP es fundamental para la experiencia al cliente, pero que también es fundamental contar con una estrategia empresarial que guíe y marque la forma de trabajar con esta plataforma y cómo utilizar la información que proporciona: “Puedes tener un CDP increíble, pero si no tienes una buena estrategia conjunta con las unidades de negocio el resultado es probable que no sea el esperado”, advirtió Jorge Valero.
“En AEDAS Homes ya estamos usando este tipo de tecnología para gobernar la información necesaria y ponerla a disposición de todos los departamentos, tanto en herramientas de Business Intelligence, como PowerBI, o directamente en nuestro CRM o aplicaciones propias”, concluyó el Director de Aplicaciones y Data de la compañía.